Sua principal ideia é demonstrar os desafios do pós venda e como podemos resolvê-los buscando a satisfação e fidelização dos clientes.
Tendo em vista que a disputa por espaço no mercado é algo muito competitivo entre as organizações, principalmente com a globalização, criar relacionamentos com os clientes se torna algo essencial para se manter vivo no mundo corporativo.
Por meio de estudos, identificou-se que o pós-venda é um contato que demonstra que a organização se preocupa com o cliente, até mesmo, depois que a compra já foi efetuada. Essa atitude deixa o cliente feliz, tornando – o fiel a marca.
Um cliente satisfeito é um meio de divulgar positivamente seu produto e marca, fazendo uma imagem boa e convencendo mais pessoas a utilizar o mesmo recurso, serviço ou produto que consome.
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